Das Inspiration Lab ist die konsequente Fortführung der Arbeit von dreiform für 3M: Nach der erfolgreichen Inszenierung des Produktuniversums mit der „3M World of Innovation“ in Neuss und Wien schafft dreiform mit dem Customer Inspiration Lab im Headquarter von 3M Deutschland in Neuss die technisch und inhaltlich visionäre Präsentationsform für die 3M Technologien und Märkte.
Das Inspiration Lab ermöglicht 3M, einen neuen Geist der Zusammenarbeit mit seinen Kunden zu etablieren, Technologiethemen exakt an die relevanten Zielgruppen zu vermitteln sowie die Beratung auf deren spezifische Interessen abzustimmen. Die dreistufige Dramaturgie der Smart Tour eröffnet einen gemeinsamen Weg zur Lösung von Kundenproblemen. Interaktivität, Querdenken und Sinneserfahrungen werden angeregt, indem die Gäste des Lab an insgesamt zehn Stationen ausgewählte Exponate haptisch und medial erkunden.
Die persönlich vom 3M Technology Guide geführte Tour funktioniert als Customer Relationship Management-Arbeitswerkzeug. Die Smart Tour startet in der ‚Introduction Area‘. Hier werden die Tour-Inhalte spielerisch und interaktiv auf die individuell relevanten Interessen angepasst, um anschließend in der ‚Inspiration Area‘ multisensuell und im direkten Austausch erlebt zu werden.
Highlight-Produkte geben Beispiele für Anwendungen der jeweiligen Technologie. Hebt der Besucher das Produkt auf dem jeweiligen Demonstrator an, lösen Sensoren automatisch den entsprechenden interaktiven Content auf dem Touchscreen aus: weiterführende Texte und Bilder erläutern Anwendungsgebiete, Produkteigenschaften und für das Produkt relevante Märkte.
Die Tour mündet im an das Lab angegliederten Collaboration Room. Hier werden die für die individuelle Tour gespeicherten Inhalte von allen Tour-Teilnehmern reflektiert. So wird die maßgeschneiderte weiterführende Beratung und Einbindung in alle relevanten CRM-Kanäle ermöglicht.
„Wir können die Gunst unserer Kunden nur dann gewinnen, wenn es uns gelingt, jeden Kontakt mit unserem Unternehmen zu einem überzeugenden Erlebnis zu machen. Im Mittelpunkt steht dabei immer die Lösung des Kundenproblems. Das Inspiration Lab hilft uns dabei, noch schneller zum konkreten Problem und dann zur passenden technologischen Lösung zu kommen.“ (Reza Vaziri, Vorsitzender der Geschäftsführung der 3M Deutschland GmbH)
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